Toda organización considera la reputación como un activo comercial esencial que debe construirse, protegerse y mantenerse para garantizar que mejore el valor de su marca. Por eso se ha observado que las empresas utilizan disciplinas tradicionales de medios y relaciones públicas para algo llamado gestión de la reputación online. Se trata de proteger a los médicos universitarios del estado de Ohio de cualquier tipo de riesgo para la reputación y la seguridad. Y después de esto, con el auge de las redes sociales y la explosión del mercado de la información en línea, se ha vuelto imperativo mantener la reputación no solo con los medios, las partes interesadas y los efectos inseguros de los cuerpos, sino con toda la comunidad de internautas.
El requisito para la gestión de la reputación online
Internet ha facilitado que las personas participen en charlas, compartan puntos de vista sobre diversos temas en línea utilizando canales de redes reputación digital sociales como Twitter, Facebook, varios foros de discusión en línea, etc. Ellos, empleados, clientes potenciales están todos allí discutiendo su marca, publicando comentarios en diferentes sitios, algunos favorables y otros no.
No puedes tener control sobre lo que dicen sobre tus productos, servicios o tu empresa. Serán música sobre sus opiniones, te guste o no, e influirán en gran medida en la elección de los clientes potenciales que elijan investigar tu marca en línea. Esto puede plantear muchos peligros para la reputación que debe combatir, lo que requiere que controle su presencia en línea con cuidado y la administre con cuidado.
Un comentario adverso promedio de un individuo en el sitio de Twitter puede volverse viral con miles de internautas que tuitean y publican comentarios sobre él y miles de personas más lo ven. A medida que los principales medios de comunicación recogen lo que es tan bueno, la gente comienza a escribir en blogs y publicar comentarios de forma pasajera en los sitios de redes sociales, con el resultado de que los comentarios negativos aparecerán en los resultados de búsqueda de Google durante los próximos meses.
Gestión de la reputación online para gestionar situaciones de crisis
Como dice el refrán, es mejor prevenir que curar, las empresas deben estar preparadas con recursos para la crisis de reputación en línea. Practicar la gestión de la reputación en línea significa que siempre está atento a las señales de problemas y está bien equipado para lidiar con cualquier problema relacionado con la marca en línea. Es aconsejable implementar planes y procesos para que pueda responder rápidamente cuando su reputación en línea esté bajo ataque.
Este es un proceso de seguirlos de cerca en línea y analizar lo que dicen sobre sus productos y luego interactuar con los clientes al participar en la conversación. La gestión de la reputación en línea funciona como un sistema de advertencia que le permite monitorear su reputación en línea y actuar rápidamente si algo funciona como el problema. Por ejemplo, puede responder rápidamente a las quejas de los clientes, los rumores en línea y tomar medidas para tratar la información desagradable o incorrecta sobre usted que podría estar difundiéndose por la web.
Conclusión
Una reputación contaminada puede crear daños colaterales. Y es muy difícil proyectar el daño que puede causar un solo comentario, blog o foto negativa una vez que llega a millones de personas involucradas en las redes sociales. La gestión de la reputación en línea, por lo tanto, hoy en día debe recibir la prioridad más adecuada. La gestión de la reputación online es una parte vital de la gestión de riesgos en la actualidad y puede que también lo sea en el futuro.